En la comunicación se debe de distinguir entre lo que se dice y lo que se quiere decir:

• Estructura superficial: Lo que se dice.
• Estructura profunda: Lo que se pretende decir.

El que estas dos no coincidan se puede deber a:

• Generalización: La persona generaliza ante una situación puntual. Ejemplo: La gente me mira mal, realmente toda la gente te mira mal o son solo tus compañeros de trabajo, o realmente solo son 2 de tus compañeros de trabajo.
• Omisión: La persona solo se fija en unas partes del mensaje y omite otras que pudieran tener relevancia. Ejemplo: No podemos quedar mañana, la persona omite que mañana tiene que trabajar hasta las 12:00 de la noche.
• Distorsiones: La persona tergiversa la realidad a su manera. Ejemplo: Juan no me entiende, la persona no le explica todo lo que Juan debería conocer y por ello este no le entiende.